Wat vervelend dat je nog niets van ons ontvangen hebt. We doen ons best iedereen zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. Helaas gaat het wel eens mis. De meest voorkomende redenen vind je hier:
Je hebt een backorder geplaatst en een van de items in je bestelling is momenteel niet op voorraad.
-
Een verwachte levertijd staat altijd vermeld op de desbetreffende productpagina. Het kan wel eens gebeuren dat je dit niet gezien hebt en per abuis een product hebt besteld dat we tijdelijk niet kunnen leveren. In dit geval is het in veel gevallen mogelijk een deellevering te versturen. Stuur ons even een berichtje en dan kijken we samen wat we eventueel alvast naar je kunnen versturen. Een andere optie is je bestelling wijzigen. Ook hiervoor kun je ons het beste even een bericht sturen.
-
Soms kan het ook gebeuren dat onze website nog niet weergeeft dat onze voorraad op is. De kans dat dit gebeurd is relatief klein maar het kan wel eens voorkomen. Houd daar rekening mee.
Er zit een foutje in je adres.
- Zonder correct adres kunnen we niet leveren. Zodra ons systeem een adresfout bemerkt, krijg je automatisch een mailtje hierover. Helaas komt het soms voor dat je mailbox vol zit, of onze berichten in je spambox belanden. Controleer dit alsjeblieft even, en pas zelf je adres even aan via de link die we je hebben toegestuurd.
Het pakketje staat op de track en trace pagina gemarkeerd als “bezorgd” maar je hebt niets ontvangen.
-
Meestal heeft een bezorger zich vergist en ligt het pakketje bij een van je buren in de brievenbus. Als je bij je buren gaat informeren, vraag hen dan ook daadwerkelijk even in hun brievenbus te kijken. Onze ervaring leert dat zelfs de beste buur soms vergeet te kijken en gewoon zegt dat ze niets ontvangen hebben.
- Soms is een pakketje spoorloos verdwenen. Neem contact met ons op. Vertel ons je ordernummer en eventuele andere relevante informatie. We zullen in samenwerking met onze leverdienst en de posterijen een onderzoek naar het vermiste pakket opstarten. Helaas kan dit een aantal dagen duren. Niet getreurd, uiteindelijk vinden we samen altijd een passende oplossing!
Je hebt een leeg of beschadigd pakket ontvangen
- Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling! Neem contact met ons op. Vertel ons je ordernummer en eventuele andere relevante informatie. Stuur ons alsjeblieft ook foto’s door van alle beschadigingen. Zorg in dat geval dat het verzendlabel, indien mogelijk, goed zichtbaar is. Maak ook een foto van de binnenzijde van de verpakking en van de beschadigde producten. We zullen in samenwerking met onze leverdienst en de posterijen een onderzoek naar dit voorval. Helaas kan dit een aantal dagen duren. Niet getreurd, uiteindelijk vinden we samen altijd een passende oplossing!
Je hebt besteld, betaald, en vervolgens nooit meer wat van ons vernomen
- De meest veelvoorkomende reden is dat je een spelfout in je email adres hebt gemaakt tijdens het bestelproces. De mailtjes die onze systemen automatisch naar je versturen komen niet aan. Stuur ons een berichtje met je juiste email adres en je ordernummer.
- Soms belanden onze mailtjes bij mensen in de spambox. Neem daar eens een kijkje.
- In zeer zeldzame gevallen kan het gebeuren dat je order wel in onze systemen staat, maar nooit is doorgezet naar onze inpak- en verzenddienst. Oorzaken hiervan kunnen zijn, stroomuitval, bugs na software-updates, een menselijke fout, en meer van dat soort zaken. Geef ons alsjeblieft het voordeel van de twijfel en stuur ons een berichtje. We zorgen dat we samen snel een passende oplossing vinden.