Voor orders binnen Nederland lukt het ons meestal om een dag nadat je de order geplaatst hebt te leveren. Je order moet dan wel vóór 23:30 zijn ingediend.
Zodra je bij ons een bestelling plaatst krijg je een bevestigingsmail toegestuurd. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Mogelijk is er wat mis gegaan en kunnen we dit herstellen. Via het opgegeven e-mailadres houden wij je voorts op de hoogte van ontwikkelingen van je bestelling.
Zodra voor de bestelling een verzendlabel is aangemaakt, sturen we je een e-mail met track & trace informatie. Vanaf dat moment kan je de bestelling volgen. Indien de track & trace informatie hier aanleiding toe geeft of je twijfelt over de status / voortgang van je bestelling, dan dien je direct contact met ons op te nemen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn het adres niet klopt, je geen pakketje hebt ontvangen terwijl deze wel als afgeleverd genoteerd staat etc.
Om ons in staat te stellen om een onderzoek in te stellen naar je bestelling dien je zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 3 weken na de besteldatum en/of na het ontvangen van de track & trace code contact met ons op te nemen. Op dat moment kunnen wij dan onderzoek instellen en samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. Indien je na deze periode contact met ons opneemt kunnen wij niet garanderen dat we nog een onderzoek kunnen instellen en gaan de risico’s van het leveren van je bestelling over op jou.